En ce lendemain de fête du travail en France synonyme de jour férié, saviez vous qu’ITSM-NG intègre automatiquement les jours fériés dans le calcul du SLA ?
Dans le monde de la gestion des services informatiques, le respect des délais de résolution est crucial pour maintenir la satisfaction des utilisateurs. Mais que se passe-t-il lorsque ces délais coïncident avec des jours fériés ?
👀Eh bien, ITSM-NG, le logiciel Français et Opensource de gestion de parc informatique et de service desk, prend en compte automatiquement les jours fériés configurés dans son calendrier lors du calcul des SLA (Service Level Agreements). Cela signifie que lorsque vous définissez vos SLA dans ITSM-NG, le système exclut automatiquement les jours fériés de la durée de résolution calculée. Ainsi, même si une demande de service est soumise juste avant un jour férié, le temps écoulé pendant cette période est exclu du calcul du SLA, assurant ainsi une évaluation juste et précise de la performance.
👉Cette fonctionnalité permet aux équipes informatiques de planifier et de gérer efficacement les délais de résolution, en garantissant une expérience utilisateur optimale même pendant les périodes de congés ou de jours fériés. 💪
Saviez-vous que ITSM-NG prenait en compte ces subtilités pour optimiser la gestion des services informatiques ? C'est une des nombreuses fonctionnalités intelligentes qui font d’ITSM-NG un outil performant et fiable qui accompagne efficacement vos équipes IT.
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