Le MINISTERE DE L'INTERIEUR ET DES OUTRE-MER choisit ITSM-NG pour sa gestion des services IT !

Un choix stratégique pour la pérennité de l'infrastructure IT

 "Nous avons choisi ITSM-NG pour son état d’esprit et son ouverture, parfaitement alignés avec notre volonté de pérenniser nos architectures vers le logiciel libre." Le Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer gère une infrastructure complexe qui nécessite un outil capable de répondre aux besoins spécifiques de gestion des services IT, tout en assurant une flexibilité pour l’adaptation future. L'orientation vers une solution opensource s'est naturellement imposée pour son potentiel d’évolutivité et d'indépendance vis-à-vis des éditeurs propriétaires.

Une solution open source adaptée aux besoins spécifiques

​​​ITSM-NG s’est distinguée par son approche modulaire et adaptable, permettant au Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer de déployer une solution sur mesure. La possibilité de personnaliser les fonctionnalités en fonction des besoins spécifiques du Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer a été un critère déterminant dans le choix de cette solution ITSM. "Depuis 18 mois, ITSM-NG nous accompagne dans la construction d’un outil de gestion de parc et de ticketing à l'échelle nationale." L'équipe du Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer a pu rapidement configurer l’outil pour gérer les tickets de support, assurer un suivi précis des incidents, et superviser l'ensemble de leur parc IT. Grâce à ITSM-NG, ils peuvent organiser leurs services IT tout en réduisant les coûts liés à la gestion des actifs informatiques.

Une collaboration de confiance entre le Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer et ITSM-NG

Le choix d'ITSM-NG ne s'est pas seulement basé sur ses performances techniques. La proximité et l'accompagnement constant & professionnel  réalisés par l'équipe d'ITSM-NG ont été un facteur décisif dans la réussite du projet. "Une relation de confiance s'est naturellement créée avec ITSM-NG, qui s’adapte rapidement à nos besoins. L’équipe ITSM-NG prend en compte nos spécificités, ce qui renforce encore notre collaboration." Cette confiance mutuelle a permis de fluidifier la mise en œuvre du projet et de garantir une meilleure adoption des outils au sein des équipes.​

​​​Le Club des Utilisateurs : un modèle collaboratif pour une solution en constante évolution

Nous sommes fiers de partager l’expérience du Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer, qui a choisi ITSM-NG comme solution de gestion des services IT pour accompagner leur démarche de transformation numérique. Dans cet article, l’équipe en charge du centre de compétence national, nous fait part de son retour d'expérience sur l'utilisation d'ITSM-NG, et des bénéfices de l'intégration d'une solution open source au sein de son SI.  

L'un des éléments phares de la collaboration entre le Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer et ITSM-NG est l'implication de celui-ci dans le Club des Utilisateurs ITSM-NG. Ce club permet aux utilisateurs de la solution de participer activement à l’évolution du logiciel en faisant remonter leurs besoins, de collaborer avec d'autres utilisateurs, de participer à la définition de la roadmap fonctionnelle et de  contribuer à la roadmap. 

"Le Club des Utilisateurs ITSM-NG est une excellente initiative. Il permet d'échanger avec d’autres utilisateurs, de partager des retours d'expérience, et de contribuer à la feuille de route du logiciel." Grâce à cette approche collaborative, ITSM-NG s'améliore en fonction des retours de ses utilisateurs, garantissant ainsi une solution toujours plus en phase avec les besoins réels des entreprises et des administrations. Un impact positif sur la gestion des services IT au Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer.