Les grandes fonctionnalités d'ITSM-NG
ITSM-NG est une solution ITSM open source conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs services informatiques. En tant que logiciel communautaire, il offre une flexibilité et une adaptabilité incomparables, tout en garantissant la souveraineté numérique de vos données. ITSM-NG est issu d'un fork de la solution GLPI et offre un ensemble de services permettant de recenser, monitorer et de gérer l’intégralité des composants matériels, logiciels et services d’un parc informatique.
Gestion des actifs
La gestion des actifs informatiques (Asset Management) désigne le processus qui permet de s'assurer que les actifs d'une organisation sont comptabilisés, déployés, gérés, mis à niveau et mis au rebut le moment venu. Un actif informatique comprend le matériel et les systèmes logiciels. Sachant que la durée d'utilisation des actifs informatiques est limitée, l'IT Asset Management prend tout son sens.
Avec ITSM-NG, le cycle de vie des actifs informatiques peut être géré de manière proactive. Chaque organisation peut définir des étapes uniques de ce cycle de vie, comme la planification, l'approvisionnement, le déploiement, la maintenance et le retrait.
Helpdesk
L'helpdsek est à la croisée de plusieurs chemins. Il constitue en effet le point de contact principal entre la direction des systèmes d'informations et les utilisateurs. Il forme le cockpit du système d’information, permettant ainsi à la DSI et aux responsables des différents services liés aux technologies de l'information et de la communication d'en assurer le pilotage.
La fonction d'Helpdesk d'ITSM-NG est riche, adaptée aux besoins des utilisateurs et implémente les modalités d'ITIL. Ceci faisant d'ITSM-NG, un des outils d’helpdesk les plus avancés qui existent.
Moteurs de plugins
ITSM-NG possède un moteur de plugins, ce qui permet d’élargir le périmètre fonctionnel du logiciel.
En effet, un plugin est package software qui permet d’ajouter des fonctions supplémentaires et/ou spécifiques tel que l’inventaire de parc automatique, l’ajout de champs, de formulaire...à la solution afin de coller aux besoins et exigences des utilisateurs sans surcharger le cœur du logiciel.
Gestion des contrat
Gestion des contrats de service, des licences et des achats, Alertes pour les renouvellements de contrats et les dates d'expiration, Suivi des dépenses liées aux contrats et planification budgétaire.
Gestion des licences
Gestion des licences logicielles et conformité, Alertes pour les renouvellements de licences et suivi des dates d'expiration.
Gestion des connaissances
Centralisation de la documentation technique et des procédures, Partage de connaissances au sein de l'équipe IT pour améliorer la résolution des incidents.
Gestion des Configurations
Documentation et suivi des configurations IT et des relations entre les composants, Analyse Analyse de l'impact des changements et des incidents sur les services IT.
Rapports et Analyses
Génération de rapports détaillés sur les performances, les incidents, les actifs, etc., Tableaux de bord interactifs pour une vue d'ensemble en temps réel des activités IT.
Gestion de la Demande
Gestion des demandes de nouveaux services et ressources IT, Priorisation des demandes et planification de l'implémentation.
Gestion des Requêtes de Service
Création de catalogues de services pour les utilisateurs finaux, Automatisation des processus de traitement des requêtes de service.
Intégration
Documentation et suivi des configurations IT et des relations entre les composants, Analyse Analyse de l'impact des changements et des incidents sur les services IT.
Retrouvez nos guides d'installation et de migration sur le wiki ITSM-NG
Documentations